英国航空公司在中国

英国航空公司于1980年在北京设立了办事处，当时我们只有三名员工, 每周有一趟途经香港的航班。1981年3月，英航开通了来往于中、英两国之间的直航航班。经过多年努力，1996年10月，我们将每周从北京直飞伦敦的航班增加到3班；目前英航每周共有17趟航班飞往中国，其中每天有两班直飞香港，每周有三班直飞北京。这对我们是个巨大的飞跃。我们始终信守的工作目标是：为往返于北京和伦敦的乘客提供优质的航班服务，并争取开通从伦敦至上海的直航服务。2000年底，我们在飞达香港的航班上推出了在公务舱装配平躺式睡床和提供超级经济舱两项服务。2001年夏天，在伦敦至北京的航班上我们也推出了这两项新服务，受到了乘客的广泛欢迎。自2004年起，英航增加到在夏季有五班，在冬季有三班班机往返北京与伦敦之间。

我们非常注重对中国旅行代理人员的培训。从1998年我公司就开始在全国范围内定期举办BSP（Billing and Settlement Plan）代理人员训练班。这是国际航空运输协会（IATA）在全球范围内组织并参与运作的一项计划，目的是帮助航空公司与机票代理公司建立一种规范的合作关系。现在，我们在中国已发展了上百家BSP机票代理，并正逐步使我们在中国的机票销售业务与国际接轨。

2000年4月，在北京-伦敦航线上我们第一次启用了全新的波音 B777-200ER延程型客机。为了保证乘客旅途愉快、舒适，我公司投入了大约20亿美元的资金，对所有 B777 机队进行了设备改良和产品更新，并且特别注重对经济舱位进行设备更新。每个经济舱座位都装备有私人用电视，座位的设计符合全新的人体功率学原理，使乘客备感舒适。2001年夏天，我们在北京正式推出了经过全新改良后的公务舱，它装配有可调节成为180度的“平躺的床”。同时，我们新推出的超级经济舱还为经济舱的乘客提供了更大的活动空间和更多的舒适度。

此外我们还为中国乘客提供多项特别服务，例如，我们配备了讲中文的机组乘务员、提供有中文字幕的影片和中式餐饮，并且在伦敦希斯罗机场为中国乘客提供华语接待服务，协助他们办理入境、接受海关检查、转机等方面的手续。在英国的飞机上，中国乘客会享受到宾至如归的感觉。

英航希望成为中国人民的朋友 。我公司曾与联合国儿童基金会合作举办了“捐零钱，作善事”的活动。每年大约募集乘客捐助的善款1,500万美元（900万英镑）；我们在中国还曾与联合国儿童基金会共同发起了“爱婴活动”，作为我们举办的儿童慈善活动的首次计划。另外公司还赞助英国领事馆文化教育处在上海举办的“上海-伦敦奔向未来”的系列活动，并独家赞助了“上海-伦敦：二十一世纪之旅”儿童绘画比赛。我公司与中国的航空公司已经开展了各种培训交流与广泛合作，并积极参与了中国国家经济贸易委员会与英国工业贸易部合办的培训计划。英航拳拳之心旨在回馈中国社会。