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英航为您服务－“英式管家”服务

英航是世界上运送国际旅客最多的航空公司，在年客运量3830万人次中，国际旅客客运量就占了3120万人次。

2000年10月，英航投资超过1.5亿英镑，推出第四类旅行服务舱——超级经济舱。英航由此成为首家在世界范围内推出四种舱位的航空公司。在世界航空业权威杂志《世界航空运输》评选“2001年度最佳航空公司”时，英航凭借“世界俱乐部”和“欧洲俱乐部”两项产品获得“最佳乘客服务奖”，并因为这两项产品的热销使英航的客公里收益水平提高了20﹪，奠定了英航世界航空业服务领导者的地位。

英航的服务理念是“必须超越顾客的期待”，一个持金卡的旅客一年会在飞机上消费50万英镑。他们在选择飞行时，不仅对舱位同时也对餐食和餐具都有一定的要求，即使是机上刊物也应当是平时他们经常阅读的。为此，2000年5月以后，英航飞机的尾翼图案统一为代表多元化、创造力、友善和朝气的红、蓝、白三色波浪图形。客舱内的装潢设计、色调、餐食餐具搭配也都进行了重新设计，目的是“软化”旅客对航空旅行的恐惧，努力创造航空旅行舒适、温馨的氛围。

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